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Ferroli progetto CAT 2022, il racconto di uno dei protagonisti
Il Progetto CAT (Centri Assistenza Tecnica) 2022 è stato recentemente presentato ai titolari di alcuni Centri assistenza tecnica Ferroli durante la tavola rotonda dedicata al progetto oltre all'aver presentato il nuovo nome e il nuovo marchio dedicato ai CAT, Ferroli Premium Assistenza Tecnica Autorizzata sono state esposte le linee guida dell'attività 2022, che mette al centro una collaborazione strategica tra i Centri assistenza e l'azienda, fidelizzando la rete con attività di marketing e comunicazione e di formazione.
Piero Pagliani, titolare di SCA, Servizi Clima Ambiente di Roma, ci racconta la sua esperienza con Ferroli.
"Ho cominciato a lavorare presso un Centro Assistenza Ferroli quasi 40 anni fa e nel 2001 ho aperto la mia azienda. Come Centro Ferroli Premium baso tutto su due concetti importanti: l'assistenza e il servizio, che possono essere visti come uguali ma non lo sono.
Dare assistenza all'utente finale è confermare la credibilità dei prodotti Ferroli nei confronti del cliente, mentre servizio è supporto al cliente come consulenza nella scelta, ad esempio, di un nuovo prodotto che si dovesse rendere necessario. Si tratta di customer care globale."
L'importanza dell'attenzione e del servizio
Per Piero Pagliani l'attenzione e il servizio sono due valori fondamentali, come lui stesso riporta è rimasto entusiasta dell'incontro CAT perché ha ritrovato questi valori a lui tanto cari:
"Sono stato invitato da Ferroli ad una tavola rotonda con altri colleghi CAT. Negli ultimi anni l'azienda ci ha chiesto un grande sforzo per supportarla, lasciando intravedere che, superati tutti i problemi, l'azienda ci avrebbe dato il giusto riconoscimento, e questo è arrivato con questo incontro. Ferroli è andata oltre la presentazione del progetto CAT 2022, perché ci ha dato la possibilità, al pomeriggio, di lavorare in gruppo e abbiamo avuto la possibilità di fare il punto della situazione e di indicare i tanti punti di forza dell'azienda e le aree sulle quali lavorare tutti insieme.
Fare questo lavoro con colleghi che non conoscevi provenienti da altre aree geografiche è stato molto bello, non vediamo l'ora di cominciare a camminare verso questa nuova direzione che ho l'impressione sia un'autostrada! Del resto, è sotto gli occhi di tutti che Ferroli, negli ultimi anni, abbia fatto uno scatto in avanti e un salto qualitativo molto importante e ritengo sia destinata ancora a crescere e a raggiungere tutti gli obiettivi di vendita che ci sono stati presentati".
La squadra alla base del successo
Per Ferroli la squadra è fondamentale, c'è la convinzione che il gruppo possa fare la differenza, peculiarità che anche Piero Pagliani ha notato, come lui stesso racconta:
"Non possiamo trascurare il fatto che dietro a tutto quello che ci è stato presentato c'è una squadra importante che parte dalla risorsa commerciale, che passa dal coordinatore service di area e si conclude con chi si occupa di tutte le attività di comunicazione sulla rete. Il fatto che l'azienda abbia messo in campo risorse che si occupano dello sviluppo del business dei Ferroli Premium è una rivoluzione totale, una cosa che non mi sarei mai aspettato.
Abbiamo mollato gli ormeggi con Ferroli e ci accingiamo ad entrare in una dimensione sconosciuta, se anche verranno chieste a tutti noi energie maggiori, alla fine anche la soddisfazione sarà maggiore. Noi siamo pronti!".
"Ho cominciato a lavorare presso un Centro Assistenza Ferroli quasi 40 anni fa e nel 2001 ho aperto la mia azienda. Come Centro Ferroli Premium baso tutto su due concetti importanti: l'assistenza e il servizio, che possono essere visti come uguali ma non lo sono.
Dare assistenza all'utente finale è confermare la credibilità dei prodotti Ferroli nei confronti del cliente, mentre servizio è supporto al cliente come consulenza nella scelta, ad esempio, di un nuovo prodotto che si dovesse rendere necessario. Si tratta di customer care globale."
L'importanza dell'attenzione e del servizio
Per Piero Pagliani l'attenzione e il servizio sono due valori fondamentali, come lui stesso riporta è rimasto entusiasta dell'incontro CAT perché ha ritrovato questi valori a lui tanto cari:
"Sono stato invitato da Ferroli ad una tavola rotonda con altri colleghi CAT. Negli ultimi anni l'azienda ci ha chiesto un grande sforzo per supportarla, lasciando intravedere che, superati tutti i problemi, l'azienda ci avrebbe dato il giusto riconoscimento, e questo è arrivato con questo incontro. Ferroli è andata oltre la presentazione del progetto CAT 2022, perché ci ha dato la possibilità, al pomeriggio, di lavorare in gruppo e abbiamo avuto la possibilità di fare il punto della situazione e di indicare i tanti punti di forza dell'azienda e le aree sulle quali lavorare tutti insieme.
Fare questo lavoro con colleghi che non conoscevi provenienti da altre aree geografiche è stato molto bello, non vediamo l'ora di cominciare a camminare verso questa nuova direzione che ho l'impressione sia un'autostrada! Del resto, è sotto gli occhi di tutti che Ferroli, negli ultimi anni, abbia fatto uno scatto in avanti e un salto qualitativo molto importante e ritengo sia destinata ancora a crescere e a raggiungere tutti gli obiettivi di vendita che ci sono stati presentati".
La squadra alla base del successo
Per Ferroli la squadra è fondamentale, c'è la convinzione che il gruppo possa fare la differenza, peculiarità che anche Piero Pagliani ha notato, come lui stesso racconta:
"Non possiamo trascurare il fatto che dietro a tutto quello che ci è stato presentato c'è una squadra importante che parte dalla risorsa commerciale, che passa dal coordinatore service di area e si conclude con chi si occupa di tutte le attività di comunicazione sulla rete. Il fatto che l'azienda abbia messo in campo risorse che si occupano dello sviluppo del business dei Ferroli Premium è una rivoluzione totale, una cosa che non mi sarei mai aspettato.
Abbiamo mollato gli ormeggi con Ferroli e ci accingiamo ad entrare in una dimensione sconosciuta, se anche verranno chieste a tutti noi energie maggiori, alla fine anche la soddisfazione sarà maggiore. Noi siamo pronti!".
Parole chiave: Climatizzazione, Riscaldamento residenziale
