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Service 4.0
La digitalizzazione nel Service
Andrea Rizzo - Outlink Software
Sommario
Si sente molto parlare di impresa 4.0, ma si parla ancora poco di service 4.0 e di come le moderne tecnologie digitali trasformeranno i processi di service e supporto ai clienti.
L'evoluzione verso il service 4.0 non può però prescindere dal prodotto che necessariamente deve essere sempre più smart e interconnesso.
Perché le aziende dovrebbero investire in strumenti digitali dedicati al lavoro dei propri tecnici?
Tramite app, i tecnici possono visualizzare e consultare in tempo reale tutte le informazioni sui prodotti, sui contratti di ciascun cliente, sui documenti ufficiali da compilare durante e dopo gli interventi (Manuale o scheda tecnica del prodotto su cui devono fare manutenzione) grazie ad un collegamento diretto del proprio device al software aziendale.
Grazie a questo sistema, l'operatore può anche notificare il termine delle operazioni al proprio ufficio di competenza inserendo direttamente il rapportino di fine lavori e farlo firmare al cliente.
Tutto questo in modo veloce e senza la compilazione manuale di "tante scartoffie", di cui dovrebbe anche lasciare una copia al cliente che dovrebbe dunque conservarla in casa.
Grazie al cloud, è possibile conservare tanti dati e documenti sui clienti e sui prodotti a basso costo e in sicurezza.
Inoltre, grazie alle app è possibile fissare, ricordare e gestire gli appuntamenti degli interventi presso i clienti.
Grazie a questo sistema, l'operatore può anche notificare il termine delle operazioni al proprio ufficio di competenza inserendo direttamente il rapportino di fine lavori e farlo firmare al cliente.
Tutto questo in modo veloce e senza la compilazione manuale di "tante scartoffie", di cui dovrebbe anche lasciare una copia al cliente che dovrebbe dunque conservarla in casa.
Grazie al cloud, è possibile conservare tanti dati e documenti sui clienti e sui prodotti a basso costo e in sicurezza.
Inoltre, grazie alle app è possibile fissare, ricordare e gestire gli appuntamenti degli interventi presso i clienti.
Video
Una suite per la gestione completa del service
- Analisi statistiche;
- Calcolo marginalità;
- Fatturazione automatica;
- Rapportini con firma digitale;
- Pianificazione su planner drag e drop;
- Richiesto intervento dal web.
Conclusioni
Gestire meglio i magazzini
Digitalizzare il service significa anche dotare i tecnici sul campo di strumenti per la visualizzazione in tempo reale dello status dei magazzini, della merce disponibile e delle giacenze; è evidente che si otterrebbe un risparmio sui costi di gestione dei magazzini con, alle volte, un recupero dello spazio da destinare ad altro.
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Fonte: MCMA Diagnostica Web Edition marzo 2022 Diagnostica di impianto, manutenzione predittiva e cybersecurity
